Depuis sa création en 2005, COYOTE est le spécialiste européen de l’information communautaire en temps réel et permet à plus de 5 millions d’utilisateurs d’échanger quotidiennement des informations de circulation géolocalisées. Pour sa seconde participation à l’Élection du Service Client de l’Année, COYOTE est à nouveau récompensé dans la catégorie « Solution d’aide à la conduite ».

La récompense d’une stratégie d’excellence

Depuis quelques années, COYOTE a lancé un important plan de transformation de sa relation client sur l’ensemble des points de contacts : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, rubrique
« assistance » du site internet moncoyote.com et points de vente physiques.

Travailler dans le groupe COYOTE, c’est avant tout partager cet état d’esprit, et délivrer collectivement le meilleur service : chaque collaborateur se sent investi dans cette mission. Ainsi, au travers des multiples points de contacts et de l’engagement des équipes, COYOTE ambitionne d’offrir à chaque client la meilleure expérience possible.

La transformation de la relation client a par ailleurs permis d’accompagner la diversification des métiers de COYOTE. En effet, parallèlement aux services historiques de la marque, COYOTE propose désormais d’autres services comme la récupération des véhicules en cas de vol ou un service professionnel dédié à la gestion de flottes, et de nouveaux services vont prochainement émerger sur le marché avant la fin de l’année.

La participation à l’Élection du Service Client de l’Année 2020

Cette seconde participation à l’Élection du Service Client de l’Année permet de fédérer autour d’un projet commun et d’aller encore plus loin par rapport aux résultats de l’an dernier.

Les tests clients mystère ont permis à nouveau de mettre en évidence la relation client personnalisée de COYOTE et la qualité des échanges, avec des conseillers compétents*.
L’intégralité des échanges sur les produits et services COYOTE repose sur une connaissance pointue de l’offre par les conseillers, ainsi que sur la volonté de proposer un échange spontané
et chaleureux.

Benoît Lambert, Directeur général de COYOTE : « Chez COYOTE, la qualité de service, c’est tout simplement le cœur de notre stratégie : le service COYOTE est d’autant plus performant que sa Communauté est nombreuse et investie. Notre relation client incarne cette stratégie avec l’ambition de proposer proximité et exigence à notre Communauté. L’Élection du Service Client de l’Année récompense pour la seconde année consécutive tout l’investissement et le travail quotidien des équipes pour offrir une expérience irréprochable à nos clients. »

Pour les clients COYOTE, et surtout pour les clients de demain, cette distinction représente un véritable gage de qualité leur permettant de s’orienter plus facilement dans leur sélection de
produit.

Plus d’informations sur le site https://www.moncoyote.com/fr/
Téléchargez l’application COYOTE sur  Google Play et l’App Store.