Chargé des Opérations (H/F)

Publié depuis 12 jours
  • Domaine : Commerce
  • Ville : Siège (Suresnes - 92)
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire :
  • Expérience souhaitée :

Fondée en 2005, Coyote est le leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes. Nous proposons des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, avec Coyote Fleet et Coyote Secure. Notre vision : croire au pouvoir de la solidarité de sa Communauté sur la route et à celui des technologies communicantes en temps réel, pour toujours accroître la sécurité des conducteurs.
Avec 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant près de 360 collaborateurs, en France et dans plusieurs pays européens.
Si l’innovation, l’audace, la solidarité sont des valeurs qui vous sont chères, si vous souhaitez évoluer dans une société en forte croissance, responsable, et à dimension internationale, rejoignez Coyote !

MISSION

Au sein de la Direction Commerciale – BU Store – et sous la responsabilité du Responsable des Opérations, le/la Chargé(e) des Opérations assure un support opérationnel efficace auprès du réseau de boutiques. Il centralise les problématiques liées aux outils, à la logistique notamment et contribue activement à la résolution des problèmes remontés. Il assure l’interface avec le service Supply chain & logistique, le service de la relation clients, le service informatique notamment.

Proche du réseau de boutique, il assure des visites régulières en point de vente pour diffuser, partager les bonnes pratiques et s’assurer de la bonne mise en œuvre des normes en vigueur.

Ses principales missions sont les suivantes :

  • Apporter des solutions rapides et efficaces aux besoins en termes de support du réseau (questions sur des process de vente, anomalies produit ou logiciel, …) ;
  • Développer/améliorer les outils de support réseau en anticipant les futurs besoins sur les logiciels (PixOffice, Diabolocom, CRM, outil de gestion des SAV…) ;
  • Communiquer aux points de vente les modifications, créations ou suppressions des process ;
  • Réaliser des analyses chiffrées pour présentation à la direction ;
  • Animer le réseau avec des statistiques, reporting… ;
  • Piloter la satisfaction client avec une vision à 360° (visites mystères, référencer les motifs d’insatisfaction de nos clients, suggérer des actions correctives, …)
  • Gérer la création et la suppression des accès aux outils spécifiques aux points de vente ;
  • Gérer l’administration du service opération (création des fournisseurs, archivage…) ;
  • Gérer les bons de commandes, assurer le suivi des commandes, l’archivage des bons de commandes, …
  • Gérer le remboursement des clients, et suivre les cas particuliers (clients Premium, problèmes spécifiques) ;
  • Assurer le relais auprès des services supports (supply chain, etc) afin d’optimiser la gestion de leur stock/espace pour un meilleur respect du produit
  • Être le relais entre le réseau et la relation client, afin d’harmoniser les discours – dans une stratégie d’omnicanalité
  • Remonter à la DSI / Service produit les différentes problématiques terrain afin de trouver des solutions rapidement
  • Assurer la gestion logistique liée à la création d’évènements (gestion des stocks, du matériel…) ;

PROFIL

De formation Bac +2 à Bac+4 / bac+5 spécialisé en logistique, vous justifiez de 2 ans minimum dans cette fonction ou fonction similaire, de préférence dans le secteur de l’électronique grand public.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et maîtrisez notamment Excel (TCD, Recherches V…). Vous êtes organisé, rigoureux, et vous avez le sens de la relation clients (en particulier les clients internes).

Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system

  • Domaine : Commerce
  • Ville : Siège (Suresnes - 92)
  • Type de contrat : CDI

Candidature

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  • CV * (PDF, doc, docx)
    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.
  • Pourquoi souhaitez-vous rejoindre la meute ? * (4000 mots maximum)