Diane BERTONI

Directrice de l'Expérience Client

Issue de la Relation Client B2B dans laquelle elle a évolué pendant 10 ans, Diane BERTONI a pris le virage de l’expérience client dès 2012 chez Oscaro.com, où elle a pu se forger une très forte expertise sur toute la chaine de valeur du pure-player BtoC et de l’écosystème automobile. Elle a plus récemment occupé le poste de Head of Customer Experience dans le domaine de l’édition de logiciels chez Cegid, en accompagnant la stratégie de transformation de l’entreprise vers une culture Customer-Centric et une digitalisation de ses services. Elle apporte ainsi une riche expérience de plus de 20 ans sur différents marchés en France et à l’international, en cohérence avec la stature et les ambitions de l’entreprise Coyote.

Chez Coyote, Diane BERTONI a pour mission de définir les grandes orientations en matière de stratégie clients et de piloter le plan d’actions d’amélioration continue, à travers les parcours et les processus opérationnels de prise en charge du client sur l’ensemble des points de contacts et sur l’intégralité des canaux.

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